Τον Ιούνιο του 2026 ανανεώσαμε την πολιτική ακυρώσεων του Sync. Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε την πλήρη εικόνα όπως ισχύει σήμερα: τι πληρώνει ο πελάτης όταν ακυρώνει, τι ισχύει όταν αλλάζει ημερομηνίες την τελευταία στιγμή, και τι ισχύει όταν χρειαστεί να ακυρώσετε εσείς.
Όταν ακυρώνει ο πελάτης
Ο πελάτης ακυρώνει δωρεάν μέχρι 24 ώρες πριν την παραλαβή. Αν η κράτηση έγινε λιγότερο από 24 ώρες πριν την παραλαβή, το δωρεάν παράθυρο είναι 1 ώρα από τη στιγμή της κράτησης.
Μετά το παράθυρο αυτό, η χρέωση ακύρωσης υπολογίζεται με βάση τη διάρκεια της κράτησης:
Extras, πρόγραμμα προστασίας, τέλος παράδοσης και τυχόν επιβαρύνσεις επιστρέφονται πάντα πλήρως στον πελάτη.
Γιατί τόσο ελαφριές χρεώσεις; Η παλιά μας πολιτική, γραμμένη το 2018, χρέωνε 5 έως 10 φορές περισσότερο από τον διεθνή κανόνα (μέχρι και 4 ημέρες σε μεγάλες κρατήσεις). Στην πράξη διώχναμε πελάτες: όποιος συγκρίνει μια αυστηρή πολιτική με μια ευέλικτη, συχνά διαλέγει την ευέλικτη. Κάθε τέτοια απόφαση ήταν μια χαμένη κράτηση για εσάς.
Η βασική σκέψη: η ευέλικτη ακύρωση φέρνει περισσότερες κρατήσεις. Σε κάθε μεμονωμένη ακύρωση η αποζημίωσή σας είναι μικρότερη, αλλά συνολικά περιμένουμε περισσότερες κρατήσεις και μεγαλύτερο εισόδημα ανά πάροχο.
Χρέωση τροποποίησης: προστασία από αλλαγές της τελευταίας στιγμής
Παλαιότερα υπήρχε ένα κενό. Ένας πελάτης μπορούσε να αλλάξει τις ημερομηνίες της κράτησής του (η αλλαγή ξαναϋπολόγιζε το δωρεάν παράθυρο) και μετά να ακυρώσει δωρεάν. Το αυτοκίνητό σας έμενε μπλοκαρισμένο, η κράτηση χανόταν, και κανείς δεν πλήρωνε τίποτα.
Το κενό αυτό έχει κλείσει. Όταν ένας πελάτης αλλάζει ημερομηνίες μέσα στο 24ωρο πριν την παραλαβή και η αλλαγή μετακινεί την παραλαβή αργότερα, χρεώνεται χρέωση τροποποίησης, ίση πάντα με το μισό της αντίστοιχης χρέωσης ακύρωσης:
Κάθε τέτοια αλλαγή χρεώνεται ξεχωριστά. Δεν υπάρχει δωρεάν δεύτερη ευκαιρία για αλλαγές της τελευταίας στιγμής. Αλλαγές μέσα στο δωρεάν παράθυρο, ή αλλαγές που φέρνουν την παραλαβή νωρίτερα, παραμένουν δωρεάν.
Όταν ένας πελάτης σας αλλάξει ημερομηνίες, θα δείτε στην ειδοποίηση που λαμβάνετε αν εφαρμόστηκε χρέωση τροποποίησης. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται μόνο στον πελάτη.
Όταν ακυρώνετε εσείς
Η ακύρωση από πάροχο χαλάει το ταξίδι ενός ανθρώπου που βασίστηκε στο αυτοκίνητό σας. Γι' αυτό η χρέωση ακύρωσης παρόχου υπολογίζεται πλέον ως ποσοστό των βασικών σας κερδών από τη συγκεκριμένη κράτηση, και μεγαλώνει όσο πιο κοντά στην παραλαβή ακυρώνετε:
Οι Superhosts πληρώνουν το μισό ποσοστό σε κάθε κατηγορία. Οι ελάχιστες χρεώσεις ισχύουν για όλους.
Κάθε ακύρωση παρόχου εξετάζεται χειροκίνητα από την ομάδα μας. Αν κριθεί δικαιολογημένη (βλάβη οχήματος, έκτακτη ανάγκη, άλλος σοβαρός λόγος), η χρέωση αντιστρέφεται πλήρως και η σημείωση ακύρωσης αφαιρείται από το προφίλ σας. Οι Superhosts εξετάζονται κατά προτεραιότητα.
Οι συχνές ακυρώσεις επηρεάζουν την αξιολόγησή σας και τη θέση του οχήματός σας στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αν το ποσοστό δέσμευσής σας πέσει κάτω από 90%, θα λάβετε προειδοποίηση.
Τι ισχύει για τις παλιότερες κρατήσεις
Κάθε κράτηση κρατάει τους όρους που ίσχυαν όταν δημιουργήθηκε. Κρατήσεις που έγιναν πριν την αλλαγή πολιτικής παραμένουν στους παλιούς όρους. Είναι και το νομικά σωστό υπό το ελληνικό δίκαιο καταναλωτή.
Πώς μετράμε την αλλαγή
Παρακολουθούμε στενά 3 βασικά νούμερα: ποσοστό μετατροπής επισκεπτών σε κρατήσεις, μέσο εισόδημα ανά πάροχο, και ποσοστό ακυρώσεων. Αν τα δεδομένα δείξουν ότι κάτι δεν δουλεύει όπως περιμένουμε, θα το προσαρμόσουμε. Θα μοιραστούμε μαζί σας ό,τι μαθαίνουμε.
Αν έχετε απορίες, απαντήστε μας στο email της ανακοίνωσης ή γράψτε στην ομάδα WhatsApp των παρόχων. Τα διαβάζουμε όλα.
.webp)
